Bestelländerung und Stornierung

Eine Bestellung kann bis zum Versand vollständig storniert werden. Nach dem Versand kann die 30-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen genutzt werden.

1. Stornierungsbedingungen

• Noch nicht versandt: vollständige Stornierung und vollständige Rückzahlung des bereits eingezogenen Betrags.
• Bereits versandt: eine logistische Stornierung ist regelmäßig nicht mehr möglich; nach Erhalt kann die Ware innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Maßgeblich ist der dokumentierte Zeitpunkt der Übergabe an den Zustelldienst. Eine Anfrage kann den Versand nicht mehr stoppen, wenn diese Übergabe bereits erfolgt ist.

2. So stellen Sie eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage

1. Senden Sie eine E-Mail an info@fortranica.com oder rufen Sie +1 (281) 921-7472 an.
2. Nennen Sie Name, Bestellnummer und den gewünschten Vorgang, zum Beispiel vollständige Stornierung, Korrektur der Lieferadresse oder Änderung einer Variante.
3. Der Bestellstatus wird geprüft und der mögliche nächste Schritt gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen mitgeteilt.

3. Rückzahlung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Kartenanbieters abhängen.

4. Änderung von Adresse oder Artikel

Vor dem Versand können Lieferadresse, Kontaktdaten oder eine ausgewählte Variante geändert werden, soweit die Bestellung noch bearbeitbar und der gewünschte Artikel verfügbar ist. Nach dem Versand kann eine Adressänderung nur vorgenommen werden, wenn der Zustelldienst dies zulässt.

5. Vorgehen nach dem Versand

Ist die Bestellung bereits unterwegs, warten Sie die Zustellung ab. Danach kann die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Zur Rücksendung wird beim Kundenservice lediglich die bestellbezogene Rücksendeadresse angefordert; eine Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich.