Verbraucherrechte, Beschwerden und Streitbeilegung

Freiwillige Rückgabe- und Servicebedingungen beschränken keine zwingenden Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

1. Gesetzliche Mängelrechte

Ist ein Artikel bei Gefahrübergang mangelhaft, falsch geliefert oder nicht wie vereinbart, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen. Eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe besteht zusätzlich und ersetzt diese Rechte nicht.

2. Beschwerde einreichen

Für eine zügige Zuordnung können folgende Angaben übermittelt werden:

• Name und Bestellnummer;
• betroffener Artikel und kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei Mangel oder Transportschaden nach Möglichkeit Fotos von Ware und Verpackung;
• gewünschte Kontaktmöglichkeit.

Beschwerden können an info@fortranica.com gesendet oder telefonisch unter +1 (281) 921-7472 mitgeteilt werden. Der Eingang und der nächste Bearbeitungsschritt werden gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen mitgeteilt.

3. Anwendbares Recht

Für Bestellungen im Zielmarkt Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben ebenfalls unberührt.

4. Verbraucherschlichtung

FORTRANICA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine besondere gesetzliche Verpflichtung besteht. Eine direkte Beschwerde beim Kundenservice sowie der Rechtsweg bleiben möglich.

5. Online-Streitbeilegung

Die frühere Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr in Betrieb. Beschwerden können unmittelbar über die oben genannten Kontaktwege eingereicht werden.