Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Für sämtliche im Onlineshop angebotenen Standardartikel gewährt FORTRANICA zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleibt hiervon uneingeschränkt unberührt.

1. Rückgabefrist und Anwendungsbereich

Die freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einzuleiten. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Rückgabefrist für jeden Artikel mit dessen jeweiligem Erhalt. Innerhalb dieser Frist können berechtigte Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Für eine vollständige Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts sollte die zurückgesandte Ware:

• lediglich in einem Umfang geprüft oder anprobiert worden sein, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre;
• sauber, ungetragen sowie frei von Flecken, Gerüchen, Verformungen und vom Kunden verursachten Beschädigungen sein;
• mit noch vorhandenen Etiketten und Zubehörbestandteilen zurückgesandt werden;
• ordnungsgemäß und transportsicher verpackt sowie anhand der Bestellnummer eindeutig zuzuordnen sein.

Sofern die Originalverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, sollte sie nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Ausschluss der Rückgabe.

3. Ablauf der Rückgabe

4. Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse richtet sich nach der jeweiligen Lieferroute und der verfügbaren Annahmestelle. Sie wird für die betreffende Bestellung auf Anfrage mitgeteilt, um eine möglichst zweckmäßige und, soweit verfügbar, nahegelegene Rücksendemöglichkeit bereitzustellen. Bitte senden Sie Rückgaben nicht an 509 David Ave, League City, TX. Diese Anschrift bleibt ausschließlich als Kontaktanschrift für allgemeine Korrespondenz bestehen.

5. Rücksendekosten

• Rückgabe ohne Mangel: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Falschlieferung oder bestätigter Produktmangel: Erforderliche Rücksendekosten werden von FORTRANICA übernommen oder erstattet.
• Bestätigter Transportschaden: Erforderliche Rücksendekosten werden von FORTRANICA übernommen oder erstattet.
• Vom Kunden verursachte Beschädigung oder Nutzung über die übliche Prüfung hinaus: Eine Erstattung kann entsprechend einem nachweisbaren Wertverlust angemessen gekürzt werden.

Es werden keine pauschalen Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Umtauschgebühren erhoben.

6. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware der Bestellung zugeordnet und auf Zustand sowie Vollständigkeit geprüft. Die Erstattung wird anschließend in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter kann es weitere 1–3 Werktage oder die dort übliche Bearbeitungsdauer dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Frist ohne Sachmangel werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs werden zusätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

7. Umtausch

Ein Umtausch gegen eine verfügbare Größe, Farbe oder Ausführung kann im Zusammenhang mit der Rückgabe angefragt werden. Ist die gewünschte Variante zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Rücksendung nicht verfügbar, erfolgt stattdessen die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.