FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellungen über den deutschsprachigen Shop werden ausschließlich an zustellfähige Adressen in Deutschland geliefert. Länder außerhalb Deutschlands werden nicht unterstützt.

Ab einem Bestellwert von 151,15 € ist der Standardversand kostenlos. Unterhalb dieses Betrags werden 8,01 € berechnet. Der Gesamtbetrag wird vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Die gesamte Lieferzeit beträgt 6–15 Werktage ab Bestellung. Darin ist die Bearbeitung von 1–3 Werktagen bereits enthalten.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie vollständig storniert werden. Schreiben Sie möglichst früh an info@fortranica.com und nennen Sie Bestellnummer, Namen und den Stornierungswunsch. Nach dem Versand kann die 30-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen genutzt werden.

Ja. Standardartikel können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. Vor dem Versand ist der Kundenservice nur zu kontaktieren, um die bestellbezogene und möglichst nahegelegene Rücksendeadresse zu erhalten. Diese Kontaktaufnahme ist keine Genehmigungsvoraussetzung.

Rücksendungen dürfen nicht an die Kontaktanschrift in Texas gesendet werden. Fordern Sie die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon an. Je nach Lieferroute kann eine näher gelegene Annahmestelle mitgeteilt werden.

Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei falscher Lieferung, bestätigtem Produktmangel oder Transportschaden werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen oder erstattet.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Die sichtbare Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Zahlungen erfolgen in Euro (€). Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express und JCB, sofern die jeweilige Kartenart im Checkout angezeigt wird.

Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos von Ware und Verpackung. Bei bestätigtem Mangel, falscher Lieferung oder Transportschaden entstehen dem Kunden keine notwendigen Rücksendekosten.